Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

CIMA Conversion Engine — "CIMA Inmobiliaria"

Última actualización: [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]

1. Identificación del titular y datos de la plataforma

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada CIMA Conversion Engine, operada bajo la marca comercial "CIMA Inmobiliaria" (en adelante, la "Plataforma", el "Servicio" o "CIMA"), accesible a través del dominio https://app.bycima.com y sus subdominios.

En adelante, el operador de la Plataforma será referido como "CIMA", "nosotros" o "el Operador".

CIMA es una plataforma multi-tenant (multi-cliente) y multi-país, prestada actualmente a clientes en Colombia, República Dominicana y Costa Rica.

2. Aceptación de los Términos

2.1. El acceso, registro, inicio de sesión o uso de la Plataforma en cualquier forma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad disponible en https://app.bycima.com/privacidad, que forma parte integral de este documento por remisión.

2.2. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma.

2.3. Capacidad legal. Usted declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación de su país. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

2.4. Aceptación en nombre de una organización. Si usted acepta estos Términos en representación de una empresa, inmobiliaria u organización (en adelante, "Tenant" o "Cliente"), declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para vincular a dicha organización, la cual quedará obligada por estos Términos.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma / Servicio: el software CIMA Conversion Engine y todas sus funcionalidades, interfaces, APIs e infraestructura accesibles vía https://app.bycima.com.
• Tenant / Cliente: la empresa, inmobiliaria u organización que contrata el Servicio y administra una instancia lógica aislada dentro de la Plataforma.
• Usuario / Agente: la persona natural autorizada por un Tenant para acceder y operar la Plataforma (incluye roles como super_admin, admin y agente).
• Lead: persona natural que contacta o es contactada a través de los Canales y cuyos datos se gestionan en la Plataforma con fines comerciales inmobiliarios.
• Asesor IA: sistema de inteligencia artificial integrado en la Plataforma que responde automáticamente a los mensajes de los Leads y realiza tareas de scoring (puntuación), perfilamiento y priorización.
• Contenido del Usuario: toda información, dato, mensaje, archivo o material que el Tenant o sus Usuarios cargan, transmiten o generan en la Plataforma.
• Datos Personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Canales: medios de mensajería y captación integrados, incluyendo WhatsApp Cloud API (Meta), Instagram (Meta), Messenger (Meta), MercadoLibre y correo electrónico.
• Proveedores de IA: terceros que prestan modelos de lenguaje (LLM) o servicios de inteligencia artificial, accedidos a través de un gateway, utilizados por el Asesor IA.
• Responsable / Encargado del Tratamiento: roles definidos en la normativa de protección de datos aplicable, detallados en la cláusula 9 y en la Política de Privacidad.

4. Descripción del Servicio

4.1. CIMA es un motor de conversión y CRM de leads inmobiliarios multi-tenant que permite a las inmobiliarias y agentes captar, gestionar, calificar y dar seguimiento a Leads provenientes de múltiples canales de mensajería y portales.

4.2. Entre sus funcionalidades se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Captación y centralización de Leads desde WhatsApp, Instagram, Messenger, MercadoLibre y correo.
• Gestión del pipeline comercial inmobiliario (embudo de conversión).
• Respuesta automatizada mediante el Asesor IA.
• Scoring, perfilamiento y priorización de Leads mediante inteligencia artificial.
• Asignación y enrutamiento de Leads a agentes.
• Analítica, reportes y herramientas de soporte a la gestión comercial.

4.3. Naturaleza del Servicio. El Servicio se presta bajo un modelo SaaS, "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". CIMA se reserva el derecho de modificar, agregar, suspender o discontinuar funcionalidades, total o parcialmente, en cualquier momento, procurando notificar los cambios sustanciales con razonable antelación.

4.4. El Servicio no constituye asesoría profesional jurídica, financiera, tributaria, de inversión ni inmobiliaria vinculante. Las decisiones comerciales son responsabilidad exclusiva del Tenant y sus Usuarios.

5. Registro, cuentas y seguridad de credenciales

5.1. Para usar la Plataforma, el Tenant y sus Usuarios deben registrarse y proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.

5.2. Confidencialidad de credenciales. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a CIMA cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

5.3. Aislamiento por Tenant. La Plataforma está diseñada para mantener separados y aislados los datos de cada Tenant. Cada inmobiliaria accede únicamente a la información de su propia instancia. Está prohibido cualquier intento de acceder a datos de otro Tenant.

5.4. Roles. El Tenant administra los roles de sus Usuarios (por ejemplo, super_admin, admin, agente) y es responsable de asignarlos correctamente y de las acciones que estos realicen.

5.5. Suspensión. CIMA podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, las políticas de los Canales o la ley aplicable, o que comprometan la seguridad de la Plataforma.

6. Licencia de uso

6.1. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y, en su caso, al pago de la suscripción, CIMA otorga al Tenant una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma con fines internos de gestión comercial inmobiliaria, dentro del alcance de su plan de suscripción.

6.2. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software, la marca o los componentes de la Plataforma.

7. Uso permitido y conducta prohibida

7.1. El Usuario se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público, estos Términos y las políticas de los Canales integrados.

7.2. Queda expresamente prohibido, sin carácter limitativo:

• a)Enviar spam, mensajería masiva no solicitada o comunicaciones a Leads sin la base legal o el consentimiento (opt-in) exigido.
• b)Realizar scraping, minería de datos no autorizada, ingeniería inversa, descompilación o intento de obtener el código fuente de la Plataforma.
• c)Utilizar los datos de Leads para fines ilícitos, discriminatorios o distintos de los autorizados.
• d)Violar las políticas de los Canales, en particular las Políticas de la Plataforma de Meta, la WhatsApp Business Messaging Policy, las políticas de mensajería de Messenger e Instagram y los términos de MercadoLibre.
• e)Transmitir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual) o que contenga malware.
• f)Suplantar identidades, falsear información o vulnerar la seguridad o integridad de la Plataforma o de terceros.
• g)Usar el Asesor IA como un chatbot de propósito general o asistente abierto. El uso de la IA debe limitarse a tareas específicas de atención inmobiliaria, agendamiento y seguimiento comercial, conforme a las políticas de IA de los Canales.
• h)Revender, ceder o compartir el acceso al Servicio sin autorización escrita de CIMA.

7.3. Cumplimiento de opt-in y opt-out. El Tenant es responsable de obtener el consentimiento previo (opt-in) de los Leads para recibir mensajes por los Canales y de atender de inmediato las solicitudes de baja (opt-out), de conformidad con las políticas de Meta y la normativa aplicable.

8. Inteligencia Artificial (Asesor IA)

8.1. Divulgación. El Tenant reconoce y acepta que las respuestas a los Leads pueden ser generadas automáticamente por un sistema de inteligencia artificial (Asesor IA) y que dicho sistema realiza scoring, perfilamiento y priorización de Leads.

8.2. Identificación de la IA. El Asesor IA debe operar de forma que el Lead pueda identificar que interactúa con un sistema automatizado, conforme a las exigencias regulatorias y de los Canales. El Tenant se obliga a no configurar el Servicio para simular que la IA es una persona humana real cuando la normativa exija lo contrario.

8.3. Ausencia de garantía de exactitud. Las salidas del Asesor IA pueden contener errores, imprecisiones o resultados inesperados. CIMA no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por IA. Se recomienda supervisión humana y la posibilidad de escalar la conversación a un agente humano.

8.4. No sustituye asesoría profesional. Las respuestas del Asesor IA no constituyen asesoría profesional vinculante y no deben ser la única base de decisiones jurídicas, financieras o de inversión.

8.5. Proveedores de IA terceros. El Asesor IA se apoya en Proveedores de IA (gateway LLM). El procesamiento de mensajes por estos proveedores se limita a la prestación del Servicio y se rige por la Política de Privacidad. Los datos de los Leads no se utilizan para entrenar modelos de terceros sin base legal.

8.6. Responsabilidad del Tenant. El Tenant es responsable de revisar, supervisar y validar el contenido generado por el Asesor IA en sus comunicaciones con los Leads.

9. Contenido del Usuario y datos de los Leads — Roles de tratamiento

9.1. Titularidad del Contenido. El Contenido del Usuario cargado por el Tenant (incluidos los datos de sus Leads) es de su titularidad o está bajo su control. CIMA no reclama propiedad sobre dicho contenido.

9.2. Licencia operativa a CIMA. El Tenant otorga a CIMA una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Usuario con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

9.3. Modelo de roles de protección de datos. En el modelo multi-tenant:

• Cada Tenant (inmobiliaria) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Leads y de sus propios agentes en lo que respecta a su gestión comercial.
• CIMA actúa como Encargado del Tratamiento de esos datos de Leads, tratándolos por cuenta y bajo instrucciones del Tenant.
• CIMA actúa como Responsable respecto de los datos de las cuentas de Usuarios/agentes de la Plataforma y de la operación y facturación propias.

9.4. Declaración del Tenant. El Tenant declara y garantiza que cuenta con la base legal, autorización o consentimiento suficiente para tratar y permitir el tratamiento de los datos personales de sus Leads, conforme a la normativa de su país (Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013; República Dominicana: Ley 172-13; Costa Rica: Ley 8968), así como a las políticas de los Canales.

9.5. Contrato de Encargo / Transmisión de Datos. La relación de tratamiento entre el Tenant (Responsable) y CIMA (Encargado) se rige por estos Términos y por el Contrato de Encargo o Transmisión de Datos (DPA) que las partes suscriban, conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (Colombia) y normas equivalentes.

10. Servicios y plataformas de terceros

10.1. La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo: Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram, Messenger), MercadoLibre, proveedores de correo electrónico, Supabase (base de datos/almacenamiento) y Proveedores de IA (gateway LLM).

10.2. El uso de estas integraciones está sujeto además a los términos y políticas propios de cada tercero, que el Tenant y sus Usuarios deben conocer y cumplir.

10.3. CIMA no es responsable por la disponibilidad, contenido, prácticas o cambios de los servicios de terceros, ni por interrupciones o decisiones de dichos proveedores (por ejemplo, suspensión de líneas por parte de Meta).

11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma, su software, código fuente, arquitectura, bases de datos, diseño, interfaces, documentación y la marca "CIMA Inmobiliaria" y "CIMA Conversion Engine" son de titularidad exclusiva de CIMA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

11.2. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, descompilación o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma o de la marca, sin autorización previa y escrita de CIMA.

12. Pagos, suscripción y facturación

12.1. El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripción, según el plan contratado y la periodicidad acordada (mensual o anual).

12.2. Los precios pueden incluir o excluir impuestos según el país del Tenant, los cuales serán de cargo del Tenant cuando corresponda.

12.3. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales. El Tenant puede cancelar la renovación conforme al procedimiento informado.

12.4. Mora. El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio.

12.5. Reembolsos. La política de reembolsos será la informada al momento de la contratación o conforme a [POLÍTICA DE REEMBOLSOS].

13. Garantías y descargos de responsabilidad

13.1. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

13.2. CIMA no garantiza: (i) disponibilidad ininterrumpida o libre de errores; (ii) resultados comerciales específicos (como la conversión de Leads); (iii) la exactitud de las salidas del Asesor IA; ni (iv) la conducta de los Canales o proveedores de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CIMA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades de negocio.

14.2. La responsabilidad total agregada de CIMA frente al Tenant, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Tenant por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

14.3. Las limitaciones anteriores no excluyen responsabilidades que, por ley imperativa, no puedan limitarse.

15. Indemnización

15.1. El Tenant y sus Usuarios se obligan a mantener indemne a CIMA, sus directivos, empleados y aliados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de:

• a)El Contenido del Usuario o el uso indebido de la Plataforma.
• b)El incumplimiento de estos Términos.
• c)La infracción de la normativa de protección de datos o de las políticas de los Canales (Meta, MercadoLibre, otros).
• d)La falta de base legal o consentimiento para tratar o contactar a sus Leads.

16. Confidencialidad y protección de datos

16.1. Las partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan con ocasión del Servicio, incluso tras la terminación de la relación.

16.2. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (https://app.bycima.com/privacidad), que forma parte integral de estos Términos, y por la normativa de protección de datos aplicable en cada país.

16.3. CIMA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas de seguridad razonables y acordes a los estándares de la industria.

17. Vigencia, suspensión y terminación

17.1. Estos Términos rigen mientras el Tenant utilice la Plataforma o mantenga una suscripción vigente.

17.2. Causales de terminación. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado. CIMA podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante incumplimientos graves, uso ilícito o riesgo para la seguridad o para terceros.

17.3. Efectos de la terminación. Terminada la relación, cesa el derecho de acceso al Servicio. El Tenant podrá solicitar la devolución o eliminación de sus datos dentro del plazo y por los mecanismos que CIMA indique, salvo las retenciones mínimas exigidas por ley.

17.4. Sobrevivirán a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable).

18. Modificaciones de los Términos y del Servicio

18.1. CIMA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma, el dominio https://app.bycima.com o el correo registrado.

18.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los Términos modificados. Si el Tenant no está de acuerdo, debe cesar el uso del Servicio.

19. Ley aplicable y jurisdicción

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de [PAÍS DE CONSTITUCIÓN / JURISDICCIÓN APLICABLE], sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos y de consumidor de cada país donde se preste el Servicio (Colombia, República Dominicana y Costa Rica), las cuales se respetan plenamente.

19.2. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de [CIUDAD / JURISDICCIÓN], o al mecanismo de [ARBITRAJE, si aplica], salvo el derecho irrenunciable del titular de datos o consumidor de acudir a la autoridad o jurisdicción de su domicilio cuando la ley lo permita.

20. Disposiciones generales

20.1. Divisibilidad. Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

20.2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de CIMA no implica su renuncia.

20.3. Cesión. El Tenant no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de CIMA. CIMA podrá cederlos en el marco de una reorganización societaria.

20.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

20.5. Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.

20.6. Notificaciones. Las notificaciones se realizarán a través de los datos de contacto registrados o publicados.

21. Contacto

Para soporte, consultas o el ejercicio de derechos de protección de datos (habeas data / ARCO), puede contactar a:

• Responsable / Operador: [RAZÓN SOCIAL]
• Correo de privacidad y soporte: [CORREO DE PRIVACIDAD]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Domicilio: [DOMICILIO]

Las solicitudes relativas a datos personales se atienden conforme a la Política de Privacidad: https://app.bycima.com/privacidad

Última actualización: [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]